Private inkassoselskap – den store fienden?

Det er mange myter og meninger om inkassoselskap. Deres jobb er å kreve inn penger for andre. Her skal du få litt informasjon om hvordan de jobber, hva de har lov til og ikke lov til, og hvordan du bør forholde deg til dem. Og husk: det er helt vanlige folk som jobber der også. 

Inkassoselskapene har spesialisert seg på å kreve inn penger for sine kunder. Deres kunder kan være banker og ulike firmaer. Det finnes mange inkassoselskap, både profesjonelle og mindre profesjonelle. Du bør derfor følge litt med på dem. Dette kommer vi tilbake til. 

Spesialister på innkreving 

Det krever tid og kunnskap å følge opp kunder som ikke betaler for seg. Derfor bruker mange bedrifter inkassoselskap for at de som kan dette, kan drive inn pengene for dem. Dette må de selvfølgelig betale for, salær. Dette prøver igjen inkassoselskapet å kreve inn av skyldneren. 

…og meglere 

Hovedregelen er at all gjeld skal betales tilbake. Men mange opplever at livet byr på problemer – også betalingsproblemer. Inkassoselskapene fungerer også som en slags megler mellom for eksempel banken og deg som skyldner. Dersom du klarer å begrunne godt hvorfor du har havnet i den situasjonen du er i, kan inkassoselskapene tale din sak. Du må også gi selskapet dokumentasjon. Hvis du derimot aldri tar kontakt, har de forpliktet seg til å gjøre alt de kan for å få pengene tilbake. 

Det er opp til hver enkelt inkassokunde hvor mye fullmakt de gir inkassoselskapet. Noen tillater at inkassoselskapet for eksempel kan gå med på å slette rentene på et krav, mens andre ikke gir inkassoselskapet mulighet for å forhandle. 

Sinnemestring 

Det kan ofte utløse de mest ampre følelser i oss å vente i kø når vi endelig tør å ringe de vi skylder penger. I tillegg kan du møte på en saksbehandler du har mindre god kjemi med eller som rett og slett har en dårlig dag. Hvis du kjenner sinnet bygge seg opp, bør du avslutte samtalen på en høflig måte og ringe tilbake senere. 

Du kan gi en muntlig fullmakt til en du stoler på som kan snakke for deg. Det er mye lettere å lytte til en som er saklig og høflig. 

Du kan også sende inn en skriftlig fullmakt hvis du trenger hjelp over tid. Husk også at saksbehandlerne har varierende kunnskap om din situasjon og hva den krever, og de fleste gjør så godt de kan. 

God inkassoskikk 

Det finnes en egen lov som omhandler god inkassoskikk og hvordan inkassoselskapene kan operere; inkassoloven. Det er laget forslag til en ny lov som ligger klar til å vedtas antakelig ila høsten 2026. Her beskriver vireglene i forhold til den eksisterende loven. Her kommer et par ting som er verdt å vite: 

• § 8 handler om at de ikke skal drive inn penger slik at det fører til unødvendig og urimelig stor belastning for den som skylder penger og dens nærmeste. Inkassoselskapene har taushetsplikt. Du kan derfor være trygg på å gi saksbehandleren informasjon om din situasjon. 
• § 2 sier noe om hva som er urimelig overfor skyldneren. Dersom du ikke har opplyst hvilken situasjon du er i, kan de heller ikke ta hensyn. Hvis de lar være å ta hensyn, må de begrunne dette. Videre er det ikke lov å komme med tomme trusler, for eksempel å stadig varsle om grep som ikke blir gjennomført. 
• § 17: Kreditorene kan kun kreve tilbake nødvendige kostnader. Det er grunnen til at du vil spare mye hvis du dokumenterer at du ikke kan betale. 

Streng kontroll 

Det er lurt å be inkassoselskapet om kravsgrunnlaget for saken, altså beviset på at du skylder penger. Dersom de ikke har det, har de heller ingen sak. 

Det er strenge kontrollorganer som holder øye med inkassobransjen. Hvis du opplever at du er blitt behandlet urimelig eller at inkassoselskapet har dårlig grunnlag for kravet, kan du klage til inkassoklagenemda (se kontaktlisten i heftet). 

Har noen brukt navnet ditt?

Dersom du har mistanke om at noen har opprettet abonnement, tatt opp lån eller liknende i ditt navn, må du anmelde det så snart du kan. Så må du sende en kopi av dette til kreditor. 

Er saken riktig? 

Hvis en sak har vært hos forliksrådet eller namsmannen har du hatt en frist på å si ifra hvis du ikke er enig i kravet. Hvis du ikke har overholdt denne, er det vanskelig å komme med en klage i etterkant. 

Det lønner seg derfor å møte opp når du blir kalt inn, og ta med bevis på det du klager på hvis du kan. Dersom namsmannen for eksempel har begjært tvangssalg av bilen din, og du er avhengig av den av helsemessige grunner eller ikke kan komme deg til jobb uten den, må du dokumentere dette.